Livrare si Retur

Livrarea bunurilor

Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat door-to-door, respectiv pana in fata portii adresei – in caz de casa la curte si pana in fata blocului, in caz ca destinatia este la bloc cu etaj.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Pentru coletele voluminoase, precum saltelele cu arcuri pocket, percepem un comision suplimentar pentru plata ramburs. Această măsură este necesară datorită costurilor ridicate asociate cu manipularea și livrarea acestor produse, care implică resurse suplimentare.

Prin aplicarea acestui comision, dorim să încurajăm clienții să opteze pentru metode alternative de plată, facilitând astfel un proces mai eficient de livrare și recepționare a coletelor.

Livrare este disponibila doar in România, are un cost standard afisat in pagina ACASA prin curier (standard) si este valabila pana in fata casei/blocului.

Transportul, pana in casa, este un serviciu suplimentar, optional si contra-cost, pana in holul de la intrarea in casa.

Termenul de livrare, pentru un produsele din stoc precum saltele din spuma, toppere, pilote sau perne, in conditii normale de lucru, este de 2-7 zile lucratoare – functie de locatie si ora plasarii comenzii.

Exceptional termenul poate ajunge la 10 zile lucratoare.

Pentru saltele cu arcuri impachetate, teremenul de expeditie standard este maxim 10 zile lucratoare – exceptional poate ajunge pana la 15 zile lucratoare.

Pentru mobilier, exemplu paturi si/sau canapele, termenul standard de expeditie este de 15 zile lucratoare si exceptional poate ajunge la 20 zile lucratoare.

Prin situatii exceptionale se intelege, vreme nefavorabila prelungita care ingreuneaza transporturile, perioada sarbatorilor legale, perioada Black Friday si alte situatii foarte aglomerate din an, precum varf de sezon sau luni de concedii. (lunile august, noiembrie si decembrie)

Livrarea poate fi influentata de capacitatea de productie a fabricii dar si a gradului de ocupare al capacitatii de manipulare al opartorului de curierat iar Somnus Premium SRL nu isi asuma eventuaelele intarzieri din motive obiective.

Pentru produsele comandate costul transportului va fi afisat pe pagina de checkout, cu exceptiile mentionate mai jos.

Livrare gratuită — Costul de transport este suportat integral de noi. 

Pentru produsele agabaritice, voluminoase, saltele mai mari de 200×200 inclusiv, paturi, canapele, coltare, pentru locatiile rurale sau greu accesibile situate in afara oraselor, sau in afara zonelor de livrare a curierilor, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa de transport suplimentara celei standard, de pana la maxim +300 lei.

 

Politica de returnare

Produsele Somnus Premium sunt produse de igiena si tocmai de aceea, la efecturarea returului, este nevoie de maxima responsabilitate din partea celor implicati, acoperite de OUG nr 34/2014.

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie obligatoriu în aceeași stare în care le-ai primit.

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, copia factura, certificatul de garanție în original și toate documentele AWB cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile sau cadourile cu care a fost livrat.

In perioada de testare de 30 zile, indiferent daca produsul a fost folosit sau nu, cata vreme la livrare transportul a fost gratuit, in caz de retur, costul de transport este suportat de catre cumparator – cu mentiunile de mai jos.

ATENTIE!

In cazul in care produsul, indiferent de cauza returului, ajunge la vanzator: cu textil ori spuma/burete rupt, murdare ori patate, fire de par sau mirosuri de orice fel sau deteriorate in orice fel, la transport, ne rezervam dreptul de a refuza coletul.

In situatia in care daunele, defectiunie sau viciile mentionate mai sus, sunt ascunse in interiorul coletului si nu pot fi observate la momentul receptionarii coletului, conform OUG34/2014, ne rezervam dreptul de a diminua suma rambursata, dar nu mai mult de 25% din valoarea regasita in factura de achizitie.

Daunele constatate dupa deschidere colet, vor fi aduse la cunostiinta consumatorului in maxim 24h de la data receptionarii coletului, prin trimiterea de poze/video, pe email sau whatsapp.

Deasemenea nu vor fi receptionate colete cu plata la destinatar. Vor fi refuzate.
Poti returna produsele doar impreuna cu toate documentele atasate.

Adresa de expeditie retur este aceeasi cu cea de la care s-a expediat produsul; in cazul in care nu se solicita o alta.

Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate in site la solicitarea returului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, dupa verificarea pachetului de catre curier, preluarea va fi refuzata.

În formular ai posibilitatea sa mentionezi una dintre opțiunile de returnare a banilor: inlocuirea produsului cu un altul, emiterea unui voucher cadou sau restituirea sumei in contul bancar.
Dupa inregistrarea cererii de retur, veti primi in maxim 48 ore, o confirmare telefonica sau pe email, dupa care veti putea expedia produsul.

De asemenea, te anuntam de indata ce returul tau ajunge in depozit, unde se va verifica starea coletului.

Dupa validarea starii coletului, se va proceda la aplicarea solutiei finale (inlocuire, restituire integral sau partiala, sau voucher)

*Returul produselor de igiena personala

Din motive de protectie a sanatatii si igiena, produsele precum protectiile de saltea, husele si lenjeriile de pat nu pot fi returnate daca au fost desigilate, utilizate sau testate dupa livrare. Aceste produse pot fi returnate doar daca sunt in ambalajul original, sigilate, nefolosite si in aceeasi stare in care au fost primite. Ne rezervam dreptul de a refuza returul in cazul in care produsul prezinta semne de utilizare sau ambalajul a fost desfacut.

Bine de stiut dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:

Banii vor fi returnati în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card, dacă ai plătit online;
Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maximum 30 zile lucratoare de la data receptiei si validarii integritatii coletului. In tot acest timp se deruleaza proceduri interne dar presupune si un lung circuitul interbancar.

Recomandari privitoare la transport retur

Indiferent de cauza returului, costul si responsabilitatea integritatii coletului pe toata durata transportului revine in seama clientului expeditor.
De regula curierul este absolvit de responsabilitate integritatii coletului expediat, de aceea recomandam a se insista, chiar a se exagera pe ambalarea coletului, cu minim 2-3 randuri de folie pvc groasa, (nu stresh) coltare de carton si banda lata scotch.
Pentru colete voluminoase, ar fi recomandat sa fie ales un curier care livreaza colete voluminoase.
Eventualele litigii privitoare la colete deteriorate se remedieaza cu curierul implicat in transportul returului.
Dacă returnați un produs care prezintă un defect de fabricație, acesta trebuie să fie returnat exact în aceleași condiții ca și restul produselor care fac obiectul prezentului regulament (excepție taxa de retur).

Dacă produsul returnat prezintă orice alte defecte față de cele sesizate în formularul de retur (exemplu: are pete, prezintă urme de montaj, uzură sau folosire excesivă, zgarieturi, ciobituri, lovituri, şocuri mecanice, este murdar sau are feroneria lipsă), ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi defectele suplimentare aduse produselor.

Atenție: Produsele ale căror defecte sunt constatate, dupa plecarea curierului sau după o perioadă de timp mai mare decât termenul de returnare afişat în pagina de prezentare a produsului, NU mai pot fi returnate. În această situaţie defectele semnalate vor fi soluţionate în conformitate cu termenii şi condiţiile înscrise în Certificatul de Garanție al produselor.

Nu constituie defecte ale produselor nemulțumirile legate de aspect, culoare, textura materialului.

Responsabilitatea privind integritatea produselor pe durata transportului produselor retur, cade în sarcina dumneavoastră:

*La recepția produsului returnat se întocmește un proces verbal de constatare și se fac fotografii pentru a putea face dovada diminuării valorii produselor (dacă este cazul).

Recomandari ambalare

Pentru a proteja produsul pe durata transportului va recomandam să țineți cont de următoarele indicații de ambalare:

Ambalare Saltele

Vă recomandăm ambalarea saltelelor în doua randuri de folie de plastic, cu grosime de minim 0,12 mm. Marginile foliei trebuie închise bine cu bandă adezivă pentru ambalaj– scotch, pentru a proteja produsul împotriva prafului. La colturi se vor plasa coltare din carton.

Ambalare mobilier tapitat

Vă recomandăm ambalarea produselor din această categorie în folie strech pentru protejarea produsului împotriva prafului, carton la colturi si folie cu bule pentru protejarea produselor împotriva eventualelor deteriorări datorate manipulării la transport.

15. Garanția produselor

Toate produsele Somnus Premium au o garantie tehnica de 24 de luni de la data livrării sau garantie extinsa 5 ani doar la produsele mentionate pe site.

Pentru învelișul exterior, (textile sau husa saltelei) se acordă garanție pe o perioadă de 6 luni de la data livrării.

Unele modele, in cazul persoanelor fizice, (nu si cele juridice) beneficieaza de garantie comerciala extinsa, de pana la total 5 ani, valabila strict pentru forma nucleului si doar in anumite conditii precizate mai jos.

Garantia nu se acorda produselor cu defecte cunoscute de catre cumparator in momentul cumpararii.

Garantia nu acopera deteriorarea cauzata ca urmare a uzurii datorata folosirii normale a produsului in conformitate cu cerintele

de exploatare specificate de producator, tinand cont si de durata medie de utilizare economica a produsului.

Persoanele juridice beneficieaza de 24 luni garantie indiferent de model.

Manualul de utilizare:
Deschideti ambalajul in maxim 7 zile de la data achizitionarii saltelei. Verificati produsul dupa desfacerea din ambalaj. Reclamatiile legate de produs se vor comunica imediat distribuitorului autorizat, de unde a fost achizitionat produsul.

Saltelele sunt ambalate in folii de plastic. Se recomanda desfacerea cu grija a foliei de protectie fara a folosi obiecte taioase care ar putea deteriora tesatura saltelei. De asemenea se recomanda aerisirea inainte de utilizare.

Produsul poate prezenta un miros specific produselor noi, un miros netoxic, care se pierde in urmatoarele maxim 36 ore.

Saltelele Somnus Premium ajung la forma originala in aproximativ 24 ore de la devidare (scoaterea din ambalaj), dar este necesar sa treaca cel putin 72 ore pana sa poate fi folosita. In aceasta perioada, nu rulati salteaua si nu asezati obiecte grele pe ea. Exceptie fac modelele care se livreaza in marime naturala (nerulat).

Asezati salteaua pe o retea cu lamele elastice – somiera; acordati atentie dimensiunii suprafetei pe care asezati salteaua. Dimensiunea planului pe care se aseaza salteaua trebuie sa fie egala cu dimenisunea saltelei, astfel incat sa se asigure o foarte buna aerisire si o sustinere corecta. Nu asezati salteaua pe suprafata cu bara centrala si in relief pentru ca salteaua se va deforma.

Se va aerisi camera foarte bine zilnic, se evita patrunderea in camara a vaporilor de apa de la baie/bucatarie, a nu se usca rufe pe calorifer in camera, pentru a evita mucegairea saltelei; astfel, pentru mucegai garantia nu se aplica.

A se evita contactul direct saltelei cu diverse lichide sau expunerea acesteia intr-un mediu umed. Deasemenea varsarea de lichide pe saltea, o scoate automat din garantie.

ESTE IMPORTANT:

• orice problema vizibila privind calitatea saltelei achizitionata va fi notificata vanzatorului in termen de maxim 7 zile de la cumparare
• pentru revenirea totala a saltelei trebuie sa treaca 24 de ore, pana la 36 ore in unele cazuri uneori.
• deoarece spuma este elastica si nu poate fi taiata perfect, pot fi tolerantele cu privire la dimensiuni de inaltime +/- 6%, latime +/- 3%, lungime +/- 1,5%.
• sifonarea nu constituie defect de fabricatie, este un proces firesc in cazul rularii si care diapre dupa cateva zile de utilizare.
• expunerea la soare, provoaca o invechire accelerata a saltelei, o ingalbenire, o oxidare a spumei fara a pierde din calitatile elastice ale acesteia.
• Culorile spumei poliuretanice (burete) pot varia in functie de lotul de materie prima si de disponibilitatea din stoc. Culoarea nu afecteaza in niciun fel calitatea, performanta sau proprietatile produsului. Culoarea are un rol strict logistic, fiind utilizata pentru identificarea si diferentierea loturilor de productie.

ESTE INTERZIS:

• a se indoi salteaua – pentru a evita distrugerea saltelei, a interiorului;
• a se sari pe saltea – pentru a evita distrugerea saltelei si a retelei de sustinere;
• a se fuma pe saltea sau in apropierea acesteia, deoarece este un produs inflamabil;
• a se spala salteaua cu orice fel de detergenti.
• a se varsa lichide pe saltea
• expunerea produsului la sursa de umiditate
• pozitionarea saltelei cu stratul de spuma cu memorie, spre somiera.

INTRETINERE:

• Pe parcursul primelor saptamani intoarceti si bateti usor salteaua pentru a favoriza asezarea uniforma a umpluturii. O lasare usoara a saltelei, nu mai mult de 2 cm pe inaltime, este normala si se datoreaza asezarii umpluturii afanate;
• Aerisiti frecvent salteaua: este recomandabil sa se efectueze operatiunea in zilele uscate si insorite. Pentru o buna aerisire este recomandabil ca dimineata sa se scoata lenjeria si eventual husa de protectie pentru ca salteaua sa ramana libera;
• In momentul deschiderii saltelei si in urmatoarele zile, produsul poate degaja in ambient mirosuri specifice procesului de productie, acestea nefiind toxice si dispar treptat in prima perioada a utilizarii saltelei;

Daca mediul este umed, intoarceti salteaua de doua ori pe luna si aerisiti repetat salteaua fara a o expune la soare. Salteaua cu memoria formei, se foloseste pe o singura parte, cu stratul de spuma viscoelastica in sus pentru a beneficia la maxim de calitatile acesteia.

Recomandam ca aceasta sa fie rotita 360 grade (picioare-cap si fata-verso) daca este fara memorie si 180 grade cele cu memorie, la fiecare 3-6 luni.
Husele detasabile ale saltelelor pot fi curatate prin spalare uscata, chimica sau lavabile la 30 de grade. Este interzisa clorurarea, atarea cu aburi si calcarea. A nu se spala la masina – se spala strict manual.

Manerele (acolo unde sunt) nu sunt realizate pentru sustinerea intregii greutati a saltelei; ele au rolul de a facilita pozitionarea.

GARANTIA NU ESTE VALIDA IN URMATOARELE SITUATII

Mucegaiul si Petele – scot automat produsul din garantie.
Defectele accidentale, eventuale descoaseri, rupturi, zgarieturi, sfasierea tesaturii sau a manerelor sau orice alta deteriorare datorata unor factori externi, mecanici sau chimici.
Daca s-a depasit greutatea maxim admisa pentru o persoana sau cumulat pentru mai multe.
Pentru motive ce tin de schimbarea de fermitate; daca fermitatea saltelei este perceputa diferit fata de momentul achizitiei. Gradul de fermitate este subiectiv si este perceput diferit in functie de o serie de factori.
Salteaua este depozitata sau asamblata incorect, folosita inadecvat sau in alte scopuri , curatata prin metode improprii sau cu substante neadecvate;
Daca produsul a intrat in contact cu lichide, odata absorbite de material se evapora foarte greu, fapt care duce la producerea de mirosuri neplacute sau mucegai;
Daca nu a fost folosit un suport tip somiera, cu lamele elastice si distantate.
Daca se utilizeaza aparate electrice care incalzesc interiorul patului;
Daca produsul a fost pliat sau supus presarii; acest tratament duce la distrugerea materialului;
Daca produsul este foarte murdar si neingrijit: spuma sau husa rupte, murdare ori patate sau mirosuri de orice fel.
Daca produsul a fost supus unor modificari sau reparatii fara autorizare, precum si in cazul in care nu s-au respectat normele de utilizare si intretinere a produsului, salteaua fiind folosita ca si canapea sau ca si orice obiect de sezut. Salteaua se foloseste exclusiv pentru dormit!
Daca produsul prezinta deteriorari cauzate de o intretinere neadecvata, neglijenta sau alti factori;
Necompletarea sau completarea incorecta sau partiala a certificatului de garantie.
Pierderea certificatului duce la anularea garantiei produsului.

VALIDAREA DREPTULUI LA GARANTIE:
Garantia extinsa, este valabila strict pentru forma nucleului, vizibila, masurabila-verificabila, doar daca produsul Somnus Premium este utilizat conform instructiunilor descrise in manualul de utilizare, conform Legii 449/2003. Nerespectarea acestor conditii duce la pierderea garantiei.
Reclamatiile vor fi adresate in scris distribuitorului autorizat, de unde a fost achizitionat produsul. In cazul unei reclamatii in perioada de garantie este necesara prezentarea facturii in original sau a bonului de casa ce atesta cumpararea, precum si dovada receptionarii coletului (AWB)
Cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate, prin înaintarea unei sesizări scrise înregistrată la punctul de vânzare de unde a achiziționat produsul Somnus Premium si apoi sa expedieze pe costul sau, coletul, temeinic ambalat, catre adresa service-ului, indicata de Producator.
Producătorul garanteaza că, in perioada de garantie, va elimina, pe cheltuiala sa, orice defecțiuni ale produsului care fac obiectul garantiei, sens în care respectivul produs va fi reparat sau inlocuit in maxim 15 zile calendaristice, de la data la care vanzatorul a intrat in posesia produsului reclamat. In acest caz de neconformitate, costul transportului coletului este asigurat/decontat de catre producător/vânzător.

Orice reclamatie va fi insotita de datele de indentificare ale consumatorului, factura fiscala (copie), dovada platii: bon fiscal/chitanta/ordin de plata, de certificatul de garantie, de chitanta eliberata de catre operatorul de servicii postale (awb-curier), fotografii relevante, in cadrul termenului de garantie mentionat.

 

Date Contact: 

Somnus Premium – Societatea Somnus Premium SRL, cu sediul social în Strada Maior Oprescu Adrian bl 23, Sc A, ap 6, Targoviste, Dambovita, 130116, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025094812007, cod fiscal 53054745.

Telefon: 0721568821

Email: contact@somnus-premium.ro